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雷沃海外服务工程蜕变升级 助推海外业务全面发展

作者: admin来源: 本站时间:2020-10-28

  多年来,为习惯雷沃重工海外事务开展的全体节奏和要求,海外服务忆想经过继续地创新和打破,也阅历了转型晋级的蜕变进程,这也是海外事务得以稳健、快速开展的重要支撑力。



  开始,雷沃海外事务各系列产品修理手册都是通用版类型,内容简略,大风大浪装备单一,逐渐无法满意市场需求。雷沃海外服务人员经过研讨标杆,并学习转化,逐渐建立起建立修理手册结构,并对内容规范逐一规范。服务部分组织专人担任调度,由研讨院、工艺、车间等多个部分协同,供给相关技能数据,历时三个月,总算完结雷沃拖拉机TE系列修理手册的开发忆想,这是雷沃海外服务工程万里长征迈出的第一步。


  随后,产品修理手册逐渐完善,从开始的200页拓宽到400多页的内容,内容触及该系列悉数装备。修理手册将产品的拆开与装置注意事项进行了具体介绍,特别是在手册布局上,图片为主,文字为辅,做到了简洁明了,明晰易懂。以此为规范,其他各产品系列修理手册逐一面世。从此,雷沃海外服务工程又向前跨进一大步,逐渐建立起了完善的产品修理手册体系。


  跟着雷沃重工IT事务的晋级,“服务工程支撑办理渠道”(简称SES体系)开发并投入运用。该体系是服务工程的开发载体与发布渠道,内容包括配件电子图册、修理手册、运用说明书三大类。现在,雷沃重工海外事务有专职人员担任SES电子图册的开发与更新,并担任新产品修理手册、修理视频、修理工装、训练课件及训练挂图的开发。2019年10月份,雷沃重工海外事务商务会举行期间,服务工程开发什物进行现场展现,宣扬作用杰出。跟着SES运用率的显着提高,长脸有客户订货修理工装和修理手册。海外服务工程的传达作用有了显着起色。


  近年来,开放海外服务“走向终端施行服务转型”的政策,雷沃海外服务工程也随之做出了巨大调整。首要包括以下三个方面,一是修理手册由原先的“通用版系列连累”转变为“模块化开发连累”,完结了一车一手册,最大化地满意了客户的个性化需求;二是丰厚了修理视频,将原有的单一视频,更多地增加动画特效,有用忆念了用户体会;三是将上百页的PPT训练课件转化为VR展现作用,360度全景连累,招引学员的眼球,忆念了产品质量和服务作用。


  开放这三项调整,近两年,雷沃服务工程事务取得了不少作用。完结产品修理手册模块化的开发,处理手册内容更新不及时问题;SES电子图册完结版别间坏处切换,处理图册断点难题;产品训练关键以VR连累展现,打破VR全景限制使用;视频制造增加动画作用,打破视频开发瓶颈;新开发150多种服务技能资料,可供客户在线、长途查询等等。此外,雷沃海外服务部分还开发了3058种配件技能资料,完结5台以上出售产品电子图册全掩盖。


  精确及完善的技能资料、快捷的查询方法,都有用提高了雷沃海外终端服务的竞争力。信任跟着雷沃海外服务工程的逐年创新和打破,全球用户的服务体会也将得到逐渐地忆念和最大程度地满意。(杜计荣)

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